ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Podrobný popis

Prečo by ste sa mali zúčastniť?

Na kurze ISO/IEC 20000 Lead Implementer sa dozviete výhody implementácie systému manažérstva služieb (SMS) založeného na požiadavkách ISO/IEC 20000.

Cieľom školenia je poskytnúť hĺbkové pochopenie požiadaviek ISO/IEC 20000, ako aj osvedčených postupov a prístupov používaných pri implementácii a následnej údržbe systému riadenia služieb.

Komu je kurz určený?

• Manažérom a konzultantom, ktorí sú zapojení do implementácie systému riadenia služieb v organizácii.
• Projektovým manažérom, konzultantom alebo odborným poradcom, ktorí chcú zvládnuť implementáciu systému riadenia služieb na základe požiadaviek ISO/IEC 20000.
• Jednotlivcom zodpovedným za udržiavanie zhody s požiadavkami ISO/IEC 20000 v organizácii.
• Členom realizačného tímu SMS.

Obsah kurzu

• Úvod do série ISO/IEC 20000 a spustenie SMS.
  • Základné pojmy riadenia služieb a SMS, začatie implementácie SMS, organizácia a jej kontext.
  • Analýza existujúceho systému, rozsah SMS.
• Plán implementácie SMS.
  • Vedenie, politiky a ciele riadenia služieb.
  • Zdroje a kompetencie, informovanosť, zdokumentované informácie.
• Realizácia SMS.
  • Portfólio služieb, návrh, zostavenie a prechod služby, zabezpečenie servisu.
• SMS monitoring, neustále zlepšovanie a príprava na certifikačný audit.
  • Monitorovanie, meranie, analýza a vyhodnocovanie.
  • Interný audit, liečba nezhôd, príprava na certifikačný audit.

Odporúčané vedomosti pred kurzom

• Základné znalosti noriem systému manažérstva ISO, všeobecné pochopenie ISO/IEC 20000-1 a povedomie o princípoch implementácie systému manažérstva.

Rozsah kurzu

• Účastníci majú k dispozícii viac ako 450 stranový materiál, ktorý obsahuje praktické cvičenia, príklady a testy podobné certifikačnej skúške. Priemerný čas na štúdium je 5 dní.

Jazyk kurzu

• angličtina

Forma kurzu

• self study

Všeobecné informácie

• Certifikát a poplatok za skúšku sú zahrnuté v cene kurzu.
• V prípade neúspešnej prvej skúšky máte nárok na opravný termín v rámci 12 mesiacov.
• Na vyžiadanie:
  
  • pripravíme kurz na mieru s lektorom,
  • kurzy sú k dispozícii aj v ďalších jazykoch (nemčina, francúzština, čeština).

Skúška

1. oblast Základné princípy a koncepcie systému riadenia služieb.
2. oblast Požiadavky na systém riadenia služieb.
3. oblast Plánovanie implementácie SMS na základe ISO/IEC 20000-1.
4. oblast Implementácia SMS na základe ISO/IEC 20000-1.
5. oblast Monitorovanie a meranie SMS na základe ISO/IEC 20000-1.
6. oblast Neustále zlepšovanie SMS na základe ISO/IEC 20000-1.
7. oblast Príprava na SMS certifikačný audit.

Doba trvania skúšky: 2 hodiny
Skúška je vo forme tzv. “open book”,. Účastníci môžu používať normu ISO27001, materiály z kurzu, poznámky, prípadne jazykový slovník. Certifikačný poplatok je zahrnutý v cene kurzu. V prípade, neúspešného pokusu je možné skúšku opakovať do 12 mesiacov zdarma.

Certifikácia

Po úspešnom absolvovaní skúšky môžete požiadať o certifikát.

Certifikačná schéma ISO 20000 Implementer má nasledujúce požiadavky:

Note: PECB Certified Individuals who do possess the Lead Implementer and Lead Auditor Credentials are qualified for the respective PECB Master Credential, given they have taken 4 additional Foundation Exams which are related to this scheme. For more detailed information about the Foundation Exams and the overall Master Requirements, please go to the following link: https://pecb.com/en/master-credentials.