ISO/IEC 20000 Lead Auditor

Podrobný popis

Prečo by ste sa mali zúčastniť?

Kurz ISO/IEC 20000 Vám umožní získať potrebné odborné znalosti na vykonanie auditu systému riadenia služieb (SMS) použitím všeobecne uznávaných audítorských princípov, postupov a techník. Počas kurzu získate znalosti a zručnosti na plánovanie a vykonávanie interných a externých auditov v súlade s certifikačným procesom ISO 19011 a ISO/IEC 17021-1.

Komu je kurz určený?

• Audítorom, ktorí chcú vykonávať a viesť certifikačné audity systému riadenia služieb (SMS).
• Manažérom alebo konzultantom, ktorí chcú zvládnuť proces auditu systému riadenia služieb.
• Jednotlivcom zodpovedným za dodržiavanie požiadaviek SMS.
• Technickým expertom, ktorí sa chcú pripraviť na audit systému riadenia služieb.
• Odborným poradcom v riadení služieb.

Obsah kurzu

• Úvod do systémov riadenia služieb (SMS) a ISO/IEC 20000.
  • Štandardný regulačný rámec, proces certifikácie, základné pojmy riadenia služieb a SMS.
• Princípy auditu, príprava a spustenie auditu.
  • Základné koncepcie a princípy auditu, vplyv trendov na technológie v audite.
  • Audit založený na dôkazoch a na riziku, začatie procesu auditu.
• Kontrolné činnosti na mieste.
  • Príprava na audit, komunikácia počas auditu, vytváranie plánov auditových testov.
• Ukončenie auditu.
  • Príprava zistení auditu a správ o nezhode, dokumentácia auditu a kontrola kvality.
  • Ukončenie auditu, hodnotenie akčných plánov audítorom, riadenie programu interného auditu.

Odporúčané vedomosti pred kurzom

• Základné pochopenie požiadaviek ISO/IEC 20000-1 a komplexná znalosť princípov auditu.

Rozsah kurzu

• Účastníci majú k dispozícii viac ako 450 stranový materiál, ktorý obsahuje praktické cvičenia, príklady a testy podobné certifikačnej skúške. Priemerný čas na štúdium je 5 dní.

Jazyk kurzu

• angličtina

Forma kurzu

• self study

Všeobecné informácie

• Certifikát a poplatok za skúšku sú zahrnuté v cene kurzu.
• V prípade neúspešnej prvej skúšky máte nárok na opravný termín v rámci 12 mesiacov.
• Na vyžiadanie:
  
  • pripravíme kurz na mieru s lektorom,
  • kurzy sú k dispozícii aj v ďalších jazykoch (nemčina, francúzština, čeština).

Skúška

1. oblasť Fundamental principles and concepts of a Service Management System (SMS).
2. oblasť Service Management System (SMS).
3. oblasť Fundamental audit concepts and principles.
4. oblasť Preparation of an ISO/IEC 20000-1 audit.
5. oblasť Conducting an ISO/IEC 20000-1 audit.
6. oblasť Closing an ISO/IEC 20000-1 audit.
7. oblasť Managing an ISO/IEC 20000-1 audit program.

Skúška je vo forme tzv. “open book”, zložená z otázok s výberom odpovedí. Účastníci môžu používať normu ISO 20000, materiály z kurzu, poznámky, prípadne jazykový slovník. Certifikačný poplatok je zahrnutý v cene kurzu. V prípade, neúspešného pokusu je možné skúšku opakovať do 12 mesiacov zdarma.

Skúška prebieha v anglickom jazyku.

Podrobné informácie o priebehu skúšku nájdete na stránke https://pecb.com/help/index.php/list-of-pecb-exams/

Certifikácia

Po úspešnom absolvovaní skúšky môžete požiadať o certifikát.

Certifikačná schéma ISO 20000 Lead Auditor má nasledujúce požiadavky:

Note: PECB Certified Individuals who possess the Lead Implementer and Lead Auditor Credentials are qualified for the respective PECB Master Credential, given they have taken 4 additional Foundation Exams which are related to this scheme. For more detailed information about the Foundation Exams and the overall Master Requirements, please visit the following link:  https://pecb.com/en/master-credentials.  

To be considered valid, audits should follow best audit practices and include the following activities:

1. Audit planning
2. Audit interview
3. Managing an audit program
4. Drafting audit reports
5. Drafting non-conformity reports
6. Drafting audit working documents
7. Documentation review
8. On-site audit
9. Follow-up on non-conformities
10. Leading an audit team